Odstąpienie od umowy po prezentacji Thermomix
To pierwsze pytanie, które zadaje sobie rozsądna osoba przed podpisaniem czegokolwiek we własnej kuchni: a jeśli się rozmyślę? Odpowiedź jest prosta i wynika z ustawy, nie z dobrej woli sprzedawcy. Poniżej opisuję ją tak, jak tłumaczę ją na prezentacjach.
Aktualizacja: · Aga Horche, oficjalny przedstawiciel Thermomix®
W skrócie
- Zakup na prezentacji w domu to umowa zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa — masz 14 dni na odstąpienie bez podawania przyczyny.
- Przy zakupie urządzenia termin liczy się od dnia, w którym trafiło do Ciebie, a nie od dnia prezentacji.
- 30 dni dotyczy wizyt nieumówionych; na prezentację się umawiasz, więc co do zasady obowiązuje 14 dni.
- Przy ratach z kredytem powiązanym odstąpienie od zakupu działa też na kredyt — bez prowizji i odsetek.
- Wystarczy oświadczenie na piśmie albo mailem, wysłane przed upływem terminu.
Zanim zaczniesz: zastrzeżenie
Nie jestem prawnikiem. Opisuję zasady wynikające z ustawy o prawach konsumenta i ustawy o kredycie konsumenckim tak, jak sama je rozumiem i stosuję u klientów. W konkretnej, spornej sytuacji zapytaj rzecznika konsumentów w swoim powiecie — porada jest bezpłatna.
Dlaczego to w ogóle Cię dotyczy
Prezentacja Thermomixa odbywa się w Twojej kuchni, a nie w sklepie. Jeśli po niej zamawiasz urządzenie, prawo traktuje to jako umowę zawartą poza lokalem przedsiębiorstwa. Dla takich umów ustawa daje prawo wycofania się bez podawania powodu.
To nie jest gest sprzedawcy ani promocja. To ustawowe prawo kupującego i nie da się go wyłączyć w umowie.
Ile masz czasu: 14 czy 30 dni?
Co do zasady 14 dni (art. 27 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).
W internecie trafisz też na informację o 30 dniach. To prawda, ale dotyczy innej sytuacji: ustawa przewiduje 30 dni, gdy umowę zawarto podczas nieumówionej wizyty sprzedawcy w domu albo podczas wycieczki (art. 27 ust. 2). Chodzi o sprzedawców, którzy pukają bez zapowiedzi.
Prezentacja Thermomixa to wizyta, na którą się umawiasz: wybierasz termin, wiesz, kto przyjdzie i po co. Dlatego przy prezentacji obowiązuje co do zasady termin 14-dniowy. Mówię to wprost, bo lepiej znać realny termin, niż liczyć na dłuższy i się przeliczyć.
Od kiedy liczyć te 14 dni
To najczęstsze nieporozumienie.
Przy zakupie rzeczy — a Thermomix jest rzeczą — termin biegnie od dnia, w którym urządzenie trafiło do Ciebie (art. 28). Nie od dnia prezentacji i nie od dnia złożenia zamówienia.
W praktyce: jeśli zamówienie złożysz w poniedziałek na prezentacji, a kurier przyniesie urządzenie dwa tygodnie później, 14 dni dopiero wtedy się zaczyna.
Wskazówka: zapisz datę dostawy. Najprościej zrobić zdjęcie listu przewozowego telefonem.
Co, jeśli nikt Ci o tym nie powiedział
Sprzedawca ma obowiązek poinformować o prawie odstąpienia przed zawarciem umowy. Jeśli tego nie zrobił, prawo nie wygasa po 14 dniach, tylko dopiero 12 miesięcy po upływie zwykłego terminu (art. 29 ust. 1).
Ja mówię o tym na każdej prezentacji, a informacja jest też w dokumentach zamówienia. Warto jednak wiedzieć, że ta zasada istnieje.
Jak odstąpić od umowy krok po kroku
- Krok 1 — oświadczenie. Złóż je przed upływem terminu, na piśmie albo mailem, tak żeby został ślad. Nie musisz podawać powodu.
- Krok 2 — adres. Wyślij je na adres z dokumentów zamówienia. Liczy się data wysłania, a nie doręczenia.
- Krok 3 — odesłanie urządzenia. Bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Kompletne, ze wszystkimi elementami.
- Krok 4 — zwrot pieniędzy. Sprzedawca ma na to 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać zwrot, dopóki nie dostanie urządzenia albo dowodu jego odesłania.
Kto płaci za odesłanie? Co do zasady bezpośredni koszt zwrotu ponosi kupujący, chyba że sprzedawca zgodził się go pokryć. Warto o to zapytać przy zamówieniu.
Karton i wszystkie elementy zachowaj przez pierwsze tygodnie.
Raty: co dzieje się z kredytem
To pytanie, o które ludzie boją się zapytać, a ma najprostszą odpowiedź.
Jeśli Thermomix jest kupiony na raty i kredyt jest powiązany z zakupem — czyli finansowanie zostało załatwione razem z zamówieniem, a pieniądze trafiły do sprzedawcy — to odstąpienie od umowy zakupu działa również na umowę kredytu (art. 57 ustawy o kredycie konsumenckim).
W praktyce: nie trzeba osobno wypowiadać kredytu, a kredytodawca nie może żądać prowizji, opłat ani odsetek za ten kredyt.
Uwaga: jeśli pieniądze z kredytu trafiły na Twoje konto i dopiero z niego poszła zapłata za urządzenie, kredyt i zakup są osobnymi umowami. Sprawdź w dokumentach, jak było w Twoim przypadku. Więcej o finansowaniu: Thermomix na raty.
Czy można używać Thermomixa przez te 14 dni?
Tak, ale z rozsądkiem.
Urządzenie możesz sprawdzić tak, jak w sklepie: włączyć, zobaczyć, jak działa, ugotować coś na próbę. Odpowiadasz natomiast za zmniejszenie jego wartości, jeśli korzystasz z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania (art. 34 ust. 4).
Ustawa nie podaje liczby dni ani posiłków. Moja uczciwa rada: jedno, dwa próbne gotowania — tak. Codzienne gotowanie przez dwa tygodnie i odesłanie urządzenia z zarysowanym naczyniem — to już ryzyko, że zwrot zostanie obniżony.
Moje zdanie jako przedstawiciel
Gdyby z tej strony zapamiętać tylko jedną rzecz, byłaby to ta: nie musisz decydować na prezentacji.
Możesz poprosić o czas do namysłu, policzyć raty w domu i oddzwonić. A jeśli zdecydujesz od razu i po tygodniu uznasz, że to nie dla Ciebie — masz prawo się wycofać. Wolę klienta, który kupił spokojnie, niż takiego, który żałuje.
Jeśli masz wątpliwości przed zakupem, zobacz uczciwą listę: czego Thermomix nie zrobi. A jeśli chcesz zobaczyć urządzenie u siebie w kuchni — umów bezpłatną prezentację.